SPEDIZIONI, RESI E RECESSO
Cosa succede dopo l'ordine, come controllare la consegna e come richiedere un reso.
SPEDIZIONI E COSTI
Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite Poste Italiane. Il costo viene calcolato nel carrello prima della conferma dell'ordine. RENEGADECLUB spedisce in Italia, nei Paesi dell'Unione Europea, in Svizzera e nel Regno Unito. Le spedizioni verso altre destinazioni internazionali possono essere valutate su richiesta. Per le consegne fuori dall'Unione Europea, eventuali dazi, imposte locali e oneri d'importazione sono a carico del destinatario/importatore.
I prodotti disponibili vengono normalmente preparati entro 24 ore lavorative. Per gli articoli “In arrivo” o ordinati dagli Stati Uniti, l'approvvigionamento può richiedere indicativamente da una settimana a tre mesi. Per i prodotti voluminosi o su pallet la preparazione può richiedere fino a tre giorni lavorativi.
Dopo l'affidamento al vettore, i tempi indicativi di trasporto sono: 1 giorno lavorativo per gran parte dell'Italia; circa 2 giorni lavorativi per Sicilia, Sardegna e Calabria; circa 3–4 giorni lavorativi per l'Unione Europea; circa 2 giorni lavorativi per la Svizzera e fino a circa 5 giorni lavorativi per il Regno Unito. I tempi non sono garantiti e possono variare per località disagiate, controlli doganali, dimensioni della merce o cause non dipendenti da RENEGADECLUB.
Se un ordine comprende prodotti con disponibilità diverse, RENEGADECLUB contatta il cliente per concordare se attendere una consegna unica oppure procedere diversamente.
CONSEGNA E PASSAGGIO DEL RISCHIO
Il cliente deve indicare un indirizzo completo e garantire la presenza di una persona autorizzata al ritiro. Le modalità di consegna dei prodotti voluminosi o su pallet vengono concordate in base alla destinazione, alle caratteristiche della merce e al servizio disponibile.
Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al momento della consegna materiale, salvo che il vettore sia stato scelto autonomamente dal cliente al di fuori delle opzioni proposte dal venditore.
Se la spedizione ritorna al mittente a causa di un indirizzo errato, ripetuta assenza o mancato ritiro imputabile al cliente, l'eventuale nuova spedizione viene effettuata dopo il pagamento del relativo costo. RENEGADECLUB non addebita separatamente spese di giacenza o di rientro per un ordine in contrassegno non ritirato, salvo costi diversi preventivamente concordati.
PRODOTTO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve comunicarlo tempestivamente a info@renegadeclub.it, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie chiare del prodotto danneggiato. Quando possibile è utile conservare anche l'imballaggio fino alla conclusione della verifica.
Se il danno riguarda un singolo articolo, viene rimborsato o sostituito l'articolo interessato. Se l'intero ordine risulta danneggiato, viene rimborsato l'intero ordine, comprese le spese di spedizione corrisposte. L'eventuale pratica di rimborso con Poste Italiane viene gestita da RENEGADECLUB e non limita i diritti del consumatore.
DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dall'acquisto a distanza entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene, senza indicarne il motivo.
La comunicazione può essere inviata a info@renegadeclub.it, indicando nome, numero d'ordine e prodotti interessati. Non è necessaria un'autorizzazione preventiva al reso, ma il pacco deve contenere un riferimento chiaro all'ordine. Il bene deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso alla sede operativa: RENEGADECLUB S.R.L., Strada Madonnina 3, 43044 Madregolo di Collecchio (PR).
CONDIZIONI DEL RESO E RIMBORSO
Il prodotto deve essere restituito integro, completo, adeguatamente protetto e accompagnato da accessori e documentazione. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Eventuali segni di montaggio o utilizzo vengono valutati caso per caso ai fini della diminuzione di valore.
In caso di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. RENEGADECLUB rimborsa i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna standard iniziale; non è tenuta a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto. Se il reso dipende da un errore di RENEGADECLUB o da un prodotto difettoso, sono rimborsati anche i costi di restituzione dovuti.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo, e può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, se precedente.
ECCEZIONI AL RECESSO
Il recesso può essere escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, in particolare per componenti realizzati, modificati, programmati o configurati su misura e per prodotti chiaramente personalizzati per lo specifico veicolo del cliente. Questi prodotti non sono normalmente presenti nel catalogo e vengono ordinati soltanto su richiesta. L'eventuale esclusione viene valutata caso per caso e comunicata al cliente prima della conferma dell'ordine effettuato tramite e-mail o WhatsApp.
Il solo fatto che un articolo venga ordinato appositamente da un fornitore o importato dagli Stati Uniti non elimina automaticamente il diritto di recesso: l'esclusione si applica soltanto quando il prodotto rientra effettivamente in uno dei casi previsti dalla legge.
